Gestione applicativa
Gestiamo e manteniamo le Sue applicazioni gestionali affinché restino disponibili, aggiornate e sicure. Software gestionale, contabilità, CRM, sito web, database: Lei si concentra sul loro utilizzo, noi ci occupiamo del resto.
Cosa è incluso: il monitoraggio e l’installazione degli aggiornamenti delle Sue applicazioni, la sorveglianza della loro disponibilità, la verifica che i backup dei Suoi dati applicativi funzionino (sono gestiti da WeDoBack, con un contratto separato) e i rapporti con l’editore, l’integratore o il fornitore.
Fuori perimetro: le altre richieste passano tramite ticket di assistenza. Lo sviluppo o la modifica del codice di un software di terze parti non è incluso.
Gli aggiornamenti sono pianificati con Lei per limitare le interruzioni. Nessun intervento importante avviene senza il Suo consenso.
Brochure
Aggiornamenti
Patch e nuove versioni installati al momento giusto, d’accordo con Lei.
Disponibilità
Le Sue applicazioni e i relativi servizi monitorati, con avviso in caso di anomalia.
Dati
Backup dei Suoi database e dei file applicativi, gestiti da WeDoBack e monitorati da noi.
Interlocutore unico
Siamo noi a interloquire per Lei con l’editore, l’integratore o il fornitore.
Accessi
Gli account e i diritti dei Suoi utenti mantenuti aggiornati.
1
Facciamo l’inventario delle Sue applicazioni, delle loro versioni e delle loro dipendenze.
2
Sorvegliamo costantemente la loro disponibilità e il loro corretto funzionamento.
3
Pianifichiamo con Lei gli aggiornamenti per limitare le interruzioni.
4
Documentiamo ogni intervento.
Il supporto delle applicazioni prese in carico è incluso nel Suo contratto.
Per qualsiasi altra richiesta, l’assistenza resta disponibile tramite ticket di intervento. Vedere l’assistenza.
I server che ospitano le Sue applicazioni possono essere monitorati 24 ore su 24.
Il monitoraggio sorveglia i Suoi server 24 ore su 24 per limitare le interruzioni di servizio, rilevare le vulnerabilità, avvisarLa via e-mail e trattare automaticamente alcune anomalie. Vedere il monitoraggio.
Da combinare con la gestione IT di base o la gestione IT globale per coprire anche le Sue postazioni e i Suoi server.
Come tutti i nostri contratti: 6 mesi di impegno, poi disdicibile con un mese di preavviso.
Globale, parziale, ibrida o proattiva
Ogni formula si adatta alla Sua organizzazione.
Globale
Ci occupiamo dell’intero perimetro concordato, dall’inizio alla fine.
Parziale
Un perimetro preciso: alcuni server, un’applicazione, un sito.
Ibrida
Una gestione condivisa con il Suo team interno o con gli altri Suoi fornitori.
Proattiva
Sorveglianza e manutenzione preventiva per risolvere i problemi prima che La blocchino.
Ci affidi le Sue applicazioni gestionali
Ci dica quali applicazioni utilizza e chi le fornisce. Le proponiamo il perimetro adatto.
Il backup e il ripristino sono gestiti da WeDoBack.