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Una presa in carico personalizzata e una risoluzione rapida, affinché Lei resti concentrato sul Suo lavoro. Per artigiani, negozi, PMI e medie imprese, con o senza informatico interno.
Assistenza e supporto tecnico indicano lo stesso servizio. La Sua richiesta viene presa in carico al livello giusto, senza che Lei debba sapere quale.
Livello e priorità sono due cose diverse. Il livello dipende dalla natura del problema; la priorità fissa soltanto l’obiettivo di presa in carico previsto dalle Sue condizioni particolari.
E la gestione IT? L’assistenza per i server e le apparecchiature inclusi nel Suo contratto di gestione IT è compresa. Al di fuori di questo perimetro, l’assistenza si sottoscrive separatamente. Vedere la gestione IT
Le tariffe seguenti riguardano l’assistenza di livello 1: 60 € IVA esclusa la prima ora, poi una tariffa decrescente. I ticket dei pacchetti sono riportabili di un mese. Se ha già la nostra cybersicurezza o la nostra gestione IT, beneficia di uno sconto aggiuntivo. Livelli 2 e 3: ci contatti.
Ci dice chi deve essere aiutato e su quali strumenti.
Qualifichiamo la richiesta e la affidiamo al giusto livello di assistenza.
Ticket singolo, pacchetto o contratto di gestione IT: sceglie Lei, per iscritto.
Accesso al portale di assistenza e prime richieste trattate.
I nostri tecnici qualificati intervengono rapidamente per risolvere i Suoi problemi tecnici e guidarLa nell’uso dei Suoi dispositivi.
Che si tratti di un’esigenza occasionale o regolare, le nostre soluzioni si adattano alla Sua organizzazione.
Sottoscrivendo le nostre offerte complementari di cybersicurezza o di gestione IT, accede a vantaggi esclusivi sui nostri servizi di assistenza.
Gli strumenti di telesorveglianza e di monitoraggio dei sistemi offrono vantaggi significativi per l'assistenza, soprattutto grazie alla loro capacità di rilevare rapidamente anomalie e incidenti in tempo reale, riducendo i tempi di fermo. Consentono inoltre una raccolta precisa di dati sulle prestazioni, facilitando interventi ottimizzati e un migliore adattamento alle esigenze degli utenti.
Inoltre, questi strumenti favoriscono una collaborazione più stretta tra i reparti grazie a una visione d'insieme delle operazioni, permettendo decisioni più rapide e informate. Infine, la telesorveglianza rafforza la sicurezza dei sistemi assicurando un monitoraggio costante delle potenziali minacce.
Le domande più comuni sull’assistenza tecnica e agli utenti.
L’assistenza (o supporto tecnico) risponde alle Sue richieste e ai Suoi incidenti, su tre livelli. La gestione IT è la gestione proattiva della Sua informatica; comprende l’assistenza per i server e le apparecchiature inclusi nel contratto. Per il resto, l’assistenza si sottoscrive a parte.
Non deve saperlo: ogni richiesta arriva al livello 1, che la qualifica e la trasmette al livello 2 se è necessaria un’analisi tecnica, con tutto ciò che è già stato verificato.
Non è necessario scegliere tra interno ed esterno: il nostro servizio di assistenza esternalizzata è pensato proprio per adattarsi alla Sua organizzazione. Che abbia già una persona o un team interno, o nessun supporto dedicato, interveniamo come rinforzo per prendere in carico tutte le richieste o una parte di esse, in base alle Sue esigenze. Questo permette di alleggerire le Sue risorse interne, di garantire una disponibilità più ampia e di offrire ai Suoi utenti una risposta rapida e professionale a ogni richiesta. Esternalizzare tutto il supporto o una parte significa beneficiare dei nostri strumenti, del nostro team multidisciplinare e di un quadro strutturato, senza rinunciare alla vicinanza dei Suoi team già presenti.
La qualità del servizio non dipende solo dalla rapidità di risposta, ma anche dal modo in cui sono strutturati gli scambi tra i Suoi team e il servizio di assistenza. Per garantire un servizio efficace e fluido è essenziale seguire le raccomandazioni e le buone pratiche trasmesse dall’assistenza, comunicare con trasparenza senza omettere informazioni importanti e facilitare l’accesso ai dati necessari alla diagnosi. Una buona qualità del servizio passa anche da un approccio proattivo: anticipare i problemi ricorrenti, ascoltare le segnalazioni e gli avvertimenti formulati dall’assistenza e considerare i suggerimenti di miglioramento come reali opportunità di ottimizzazione. È questa collaborazione aperta e reciproca che permette di offrire ai Suoi utenti finali un servizio affidabile, reattivo e duraturo.
Assolutamente sì. La sicurezza e la riservatezza dei dati sono al centro dei nostri impegni. I nostri processi sono progettati per rispettare gli standard più rigorosi, con accessi limitati e tracciati, scambi cifrati e una gestione rigorosa delle credenziali e dei diritti di accesso. Tutti i nostri collaboratori sono sensibilizzati ai temi della cybersicurezza e firmano accordi di riservatezza. Inoltre, rispettiamo scrupolosamente il GDPR e mettiamo in atto meccanismi di sicurezza adeguati alla criticità dei Suoi dati e dei Suoi sistemi.
Un’assistenza strutturata per livelli diventa un motore di prestazioni e di sicurezza. I nostri articoli ne descrivono i vantaggi concreti.
Un’assistenza multilivello ben orchestrata diventa un attore chiave della cybersicurezza e della conformità, assicurando un monitoraggio continuo e interventi rapidi di fronte ai rischi.
Per saperne di piùSemplificando la gestione degli incidenti e liberando i team interni, un’assistenza organizzata migliora in modo significativo la produttività complessiva dell’azienda.
Per saperne di piùUn supporto multi-competenza permette di rispondere con precisione alle esigenze dei diversi reparti operativi, fornendo soluzioni tecniche adatte al loro contesto operativo.
Per saperne di piùUn servizio di assistenza strutturato per livelli permette di gestire ogni incidente al giusto livello di competenza, riducendo i tempi e massimizzando la reattività dell’azienda.
Per saperne di piùI nostri ultimi articoli sull’assistenza tecnica.
Una postazione troppo vecchia per essere riparata? La aiutiamo a sostituirla, a finanziarla e a far ritirare quella vecchia: veda Parco IT e hardware.
Il problema
Il team informatico interno non aveva competenze su alcuni temi ed era sovraccarico. I progetti dell’azienda erano in attesa.
Cosa abbiamo fatto
Cosa è cambiato
Il team interno è alleggerito e si concentra sull’operatività quotidiana; l’azienda cresce senza timori per la sua informatica.
Ci dica chi deve essere aiutato e su quali strumenti. Le proponiamo la formula adatta.
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