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Una atención personalizada y una resolución rápida, para que usted pueda centrarse en su negocio. Para autónomos, comercios, pymes y medianas empresas, con o sin informático interno.
Asistencia y soporte técnico designan el mismo servicio. Su solicitud se atiende en el nivel adecuado, sin que usted tenga que saber cuál es.
Nivel y prioridad son dos cosas distintas. El nivel depende de la naturaleza del problema; la prioridad solo fija el objetivo de atención previsto en sus condiciones particulares.
¿Y los servicios gestionados? La asistencia de los servidores y equipos incluidos en su contrato de servicios gestionados está incluida. Fuera de ese alcance, la asistencia se contrata por separado. Ver los servicios gestionados
Las tarifas siguientes corresponden a la asistencia de nivel 1: 60 € sin IVA la primera hora y después una tarifa decreciente. Los tickets de los paquetes pueden trasladarse un mes. Si ya tiene contratada nuestra ciberseguridad o nuestros servicios gestionados, disfruta de un descuento adicional. Niveles 2 y 3: consúltenos.
Nos indica a quién hay que ayudar y con qué herramientas.
Clasificamos la solicitud y la asignamos al nivel de asistencia adecuado.
Ticket suelto, paquete o contrato de servicios gestionados: usted elige, por escrito.
Acceso al portal de asistencia y primeras solicitudes atendidas.
Nuestros técnicos cualificados intervienen rápidamente para resolver sus problemas técnicos y guiarle en el uso de sus dispositivos.
Tanto para una necesidad puntual como habitual, nuestras soluciones se adaptan a su organización.
Al contratar nuestras ofertas complementarias de ciberseguridad o de servicios gestionados, accede a ventajas exclusivas en nuestros servicios de asistencia.
Las herramientas de televigilancia y de supervisión de sistemas ofrecen ventajas importantes para la asistencia, sobre todo por su capacidad para detectar rápidamente anomalías e incidentes en tiempo real, lo que reduce los tiempos de inactividad. También permiten recopilar datos precisos sobre el rendimiento, lo que facilita intervenciones optimizadas y una mejor adaptación a las necesidades de los usuarios.
Además, estas herramientas favorecen una mayor cooperación entre departamentos gracias a una visión de conjunto de las operaciones, lo que permite tomar decisiones más rápidas e informadas. Por último, la televigilancia refuerza la seguridad de los sistemas al garantizar un seguimiento constante de las posibles amenazas.
Las preguntas habituales sobre la asistencia técnica y a usuarios.
La asistencia (o soporte técnico) responde a sus solicitudes e incidencias, en tres niveles. Los servicios gestionados son la gestión proactiva de su informática; incluyen la asistencia de los servidores y equipos incluidos en el contrato. Para lo demás, la asistencia se contrata aparte.
No tiene que saberlo: toda solicitud llega al nivel 1, que la clasifica y la transmite al nivel 2 si se necesita un análisis técnico, con todo lo que ya se ha comprobado.
No es necesario elegir entre interno y externo: nuestro servicio de asistencia externalizada está diseñado precisamente para adaptarse a su organización. Tanto si ya tiene una persona o un equipo interno como si no tiene ningún soporte dedicado, le reforzamos para atender todas las solicitudes o parte de ellas, según sus necesidades. Esto permite aliviar sus recursos internos, garantizar una disponibilidad ampliada y ofrecer a sus usuarios una respuesta rápida y profesional a cada solicitud. Externalizar todo el soporte o parte de él es beneficiarse de nuestras herramientas, de nuestro equipo multidisciplinar y de un marco estructurado, sin renunciar a la cercanía de sus equipos actuales.
La calidad de servicio no depende solo de la rapidez de respuesta, sino también de cómo se estructuran los intercambios entre sus equipos y el servicio de asistencia. Para garantizar un servicio eficaz y fluido, es esencial seguir las recomendaciones y buenas prácticas que transmite la asistencia, comunicar con transparencia sin ocultar información importante y facilitar el acceso a los datos necesarios para el diagnóstico. Una buena calidad de servicio también requiere una actitud proactiva: anticipar los problemas recurrentes, escuchar los comentarios y advertencias de la asistencia y tratar las sugerencias de mejora como verdaderas oportunidades de optimización. Es esta colaboración abierta y recíproca la que permite ofrecer a sus usuarios finales un servicio fiable, ágil y duradero.
Por supuesto. La seguridad y la confidencialidad de los datos están en el centro de nuestros compromisos. Nuestros procesos están diseñados para cumplir las normas más estrictas, con accesos limitados y trazados, intercambios cifrados y una gestión rigurosa de las credenciales y los permisos de acceso. Todos nuestros empleados están sensibilizados en ciberseguridad y firman acuerdos de confidencialidad. Además, cumplimos escrupulosamente el RGPD y aplicamos mecanismos de seguridad adaptados a la criticidad de sus datos y de sus sistemas.
Una asistencia estructurada por niveles se convierte en un motor de rendimiento y seguridad. Nuestros artículos detallan sus beneficios concretos.
Una asistencia multinivel bien orquestada se convierte en un actor clave de la ciberseguridad y del cumplimiento normativo, al garantizar una supervisión continua e intervenciones rápidas frente a los riesgos.
Más informaciónAl agilizar la gestión de incidentes y liberar a los equipos internos, una asistencia organizada mejora de forma significativa la productividad global de la empresa.
Más informaciónUn soporte multiespecialidad permite responder con precisión a las necesidades de los distintos departamentos, aportando soluciones técnicas adaptadas a su contexto operativo.
Más informaciónUn servicio de asistencia estructurado por niveles permite tratar cada incidente en el nivel de competencia adecuado, lo que reduce los plazos y maximiza la capacidad de respuesta de la empresa.
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¿Un equipo demasiado antiguo para repararlo? Le ayudamos a sustituirlo, a financiarlo y a que recompren el antiguo: consulte Parque informático y equipos.
El problema
Al equipo informático interno le faltaba experiencia en algunos temas y estaba desbordado. Los proyectos de la empresa estaban en espera.
Lo que hicimos
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El equipo interno tiene menos carga y se centra en el día a día; la empresa crece sin temer por su informática.
Díganos a quién hay que ayudar y con qué herramientas. Le proponemos la fórmula adecuada.
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