- [email protected]
- Mouthiers sur Boëme, France
- +33 972 508 828
Een persoonlijke aanpak en een snelle oplossing, zodat u zich op uw vak kunt blijven concentreren. Voor ambachtslieden, winkels, kmo's en middelgrote ondernemingen, met of zonder eigen IT-medewerker.
Ondersteuning en technische support verwijzen naar dezelfde dienst. Uw aanvraag wordt op het juiste niveau behandeld, zonder dat u moet weten welk.
Niveau en prioriteit zijn twee verschillende dingen. Het niveau hangt af van de aard van het probleem; de prioriteit bepaalt alleen de doelstelling voor de behandeling die in uw bijzondere voorwaarden is vastgelegd.
En het IT-beheer? De ondersteuning voor de servers en apparatuur die in uw IT-beheercontract zijn opgenomen, is inbegrepen. Buiten die reikwijdte wordt ondersteuning apart afgesloten. Bekijk het IT-beheer
De tarieven hieronder gelden voor ondersteuning op niveau 1: 60 € excl. btw voor het eerste uur, daarna een degressief tarief. De tickets van de pakketten kunnen een maand worden overgedragen. Als u al onze cyberbeveiliging of ons IT-beheer gebruikt, krijgt u een extra korting. Niveaus 2 en 3: neem contact met ons op.
U zegt ons wie geholpen moet worden en met welke tools.
Wij kwalificeren de aanvraag en vertrouwen ze toe aan het juiste ondersteuningsniveau.
Los ticket, pakket of IT-beheercontract: u kiest, schriftelijk.
Toegang tot het ondersteuningsportaal en eerste aanvragen behandeld.
Onze gekwalificeerde technici grijpen snel in om uw technische problemen op te lossen en u te begeleiden bij het gebruik van uw toestellen.
Of het nu gaat om een eenmalige of een regelmatige behoefte, onze oplossingen passen zich aan uw organisatie aan.
Wanneer u ook onze aanvullende diensten voor cyberbeveiliging of IT-beheer afneemt, krijgt u exclusieve voordelen op onze ondersteuningsdiensten.
Tools voor bewaking op afstand en monitoring van systemen bieden aanzienlijke voordelen voor de ondersteuning, vooral omdat ze afwijkingen en incidenten snel en in realtime detecteren, wat de stilstand vermindert. Ze maken ook een nauwkeurige verzameling van prestatiegegevens mogelijk, wat geoptimaliseerde ingrepen en een betere afstemming op de behoeften van de gebruikers vergemakkelijkt.
Bovendien bevorderen deze tools een betere samenwerking tussen afdelingen dankzij een totaaloverzicht van de activiteiten, wat snellere en beter geïnformeerde beslissingen mogelijk maakt. Tot slot versterkt bewaking op afstand de beveiliging van de systemen door potentiële dreigingen voortdurend op te volgen.
De gangbare vragen over technische en gebruikersondersteuning.
Ondersteuning (of technische support) beantwoordt uw aanvragen en incidenten, op drie niveaus. IT-beheer is het proactieve beheer van uw IT; het omvat de ondersteuning voor de servers en apparatuur die in het contract zijn opgenomen. Voor de rest wordt ondersteuning apart afgesloten.
Dat hoeft u niet te weten: elke aanvraag komt binnen op niveau 1, dat ze kwalificeert en doorgeeft aan niveau 2 als een technische analyse nodig is, met alles wat al werd gecontroleerd.
U hoeft niet te kiezen tussen intern en extern: onze uitbestede ondersteuningsdienst is net ontworpen om zich aan uw organisatie aan te passen. Of u nu al een persoon of een team intern hebt, of helemaal geen eigen support, wij komen versterking bieden en nemen alle of een deel van de aanvragen voor onze rekening, volgens uw behoeften. Zo ontlast u uw interne middelen, garandeert u een ruimere beschikbaarheid en krijgen uw gebruikers bij elke aanvraag een snel en professioneel antwoord. De support geheel of gedeeltelijk uitbesteden betekent dat u gebruikmaakt van onze tools, ons team met meerdere expertises en een gestructureerd kader, zonder de nabijheid van uw bestaande teams op te geven.
De servicekwaliteit hangt niet alleen af van de snelheid van antwoorden, maar ook van de manier waarop de uitwisseling tussen uw teams en de ondersteuningsdienst gestructureerd is. Voor een doeltreffende en vlotte dienstverlening is het essentieel om de aanbevelingen en goede praktijken van de ondersteuning te volgen, transparant te communiceren zonder belangrijke informatie achter te houden, en de toegang tot de gegevens die nodig zijn voor de diagnose te vergemakkelijken. Een goede servicekwaliteit vraagt ook een proactieve aanpak: terugkerende problemen voorzien, luisteren naar de opmerkingen en waarschuwingen van de ondersteuning, en verbetervoorstellen behandelen als echte kansen tot optimalisatie. Het is deze open en wederzijdse samenwerking die uw eindgebruikers een betrouwbare, reactieve en duurzame dienstverlening biedt.
Absoluut. De veiligheid en vertrouwelijkheid van gegevens staan centraal in onze verbintenissen. Onze processen zijn ontworpen om de strengste normen te respecteren, met beperkte en traceerbare toegang, versleutelde communicatie en een strikt beheer van identificatiegegevens en toegangsrechten. Al onze medewerkers zijn bewust gemaakt van de uitdagingen van cyberbeveiliging en ondertekenen vertrouwelijkheidsovereenkomsten. Bovendien leven wij de AVG nauwgezet na en zetten wij beveiligingsmechanismen in die zijn afgestemd op de kritikaliteit van uw gegevens en systemen.
Ondersteuning die in niveaus is gestructureerd, wordt een motor voor prestaties en veiligheid. Onze artikels beschrijven de concrete voordelen ervan.
Goed georganiseerde ondersteuning op meerdere niveaus wordt een sleutelspeler in cyberbeveiliging en naleving, dankzij continue monitoring en snelle tussenkomsten bij risico’s.
Meer wetenDoor het incidentbeheer vlotter te laten verlopen en de interne teams te ontlasten, verbetert georganiseerde ondersteuning de algemene productiviteit van het bedrijf aanzienlijk.
Meer wetenOndersteuning met meerdere expertises speelt precies in op de behoeften van de verschillende vakafdelingen, met technische oplossingen die passen bij hun operationele context.
Meer wetenMet een helpdesk die in niveaus is opgebouwd, wordt elk incident op het juiste competentieniveau behandeld, wat de doorlooptijden verkort en de reactiesnelheid van het bedrijf maximaliseert.
Meer wetenOnze laatste artikels over technische ondersteuning.
Is een werkplek te oud om nog te herstellen? Wij helpen u hem te vervangen, te financieren en de oude te laten overnemen: zie IT-park en apparatuur.
Het probleem
Het interne IT-team miste expertise op bepaalde onderwerpen en raakte overbelast. De projecten van het bedrijf bleven liggen.
Wat wij hebben gedaan
Wat er veranderde
Het interne team is ontlast en concentreert zich op het dagelijkse werk; het bedrijf groeit zonder zorgen over zijn IT.
Vertel ons wie geholpen moet worden en met welke tools. Wij stellen u de gepaste formule voor.
Over mijn ondersteuning praten
