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Um acompanhamento personalizado e uma resolução rápida, para que se possa concentrar no seu negócio. Para artesãos, comércios, PME e médias empresas, com ou sem informático interno.
Assistência e suporte técnico designam o mesmo serviço. O seu pedido é tratado no nível certo, sem que tenha de saber qual.
Nível e prioridade são duas coisas diferentes. O nível depende da natureza do problema; a prioridade define apenas o objetivo de tempo de resposta previsto nas suas condições particulares.
E a gestão de TI? A assistência dos servidores e equipamentos incluídos no seu contrato de gestão de TI está incluída. Fora desse âmbito, a assistência é subscrita separadamente. Ver a gestão de TI
As tarifas abaixo dizem respeito à assistência de nível 1: 60 € sem IVA a primeira hora, e depois uma tarifa degressiva. Os pedidos dos packs podem ser transitados por um mês. Se já tem a nossa cibersegurança ou a nossa gestão de TI, beneficia de um desconto adicional. Níveis 2 e 3: contacte-nos.
Diz-nos quem precisa de ajuda e em que ferramentas.
Qualificamos o pedido e encaminhamo-lo para o nível de assistência certo.
Ticket avulso, pack ou contrato de gestão de TI: escolhe por escrito.
Acesso ao portal de assistência e primeiros pedidos tratados.
Os nossos técnicos qualificados intervêm rapidamente para resolver os seus problemas técnicos e orientá-lo na utilização dos seus dispositivos.
Seja para uma necessidade pontual ou regular, as nossas soluções adaptam-se à sua organização.
Ao subscrever as nossas ofertas complementares de cibersegurança ou de gestão de TI, tem acesso a vantagens exclusivas nos nossos serviços de assistência.
As ferramentas de televigilância e de supervisão de sistemas oferecem vantagens significativas para a assistência, sobretudo pela sua capacidade de detetar rapidamente anomalias e incidentes em tempo real, o que reduz os tempos de paragem. Permitem também uma recolha precisa de dados sobre o desempenho, facilitando intervenções otimizadas e uma melhor adaptação às necessidades dos utilizadores.
Além disso, estas ferramentas favorecem uma cooperação reforçada entre departamentos graças a uma visão de conjunto das operações, permitindo decisões mais rápidas e informadas. Por fim, a televigilância reforça a segurança dos sistemas ao garantir um acompanhamento constante das potenciais ameaças.
As perguntas habituais sobre a assistência técnica e ao utilizador.
A assistência (ou suporte técnico) responde aos seus pedidos e incidentes, em três níveis. A gestão de TI é a gestão proativa da sua informática; inclui a assistência dos servidores e equipamentos abrangidos pelo contrato. Para o resto, a assistência é subscrita à parte.
Não precisa de saber: todos os pedidos chegam ao nível 1, que os qualifica e os transmite ao nível 2 se for necessária uma análise técnica, com tudo o que já foi verificado.
Não é necessário escolher entre interno e externo: o nosso serviço de assistência externalizada foi precisamente concebido para se adaptar à sua organização. Quer já tenha uma pessoa ou uma equipa interna, quer não tenha nenhum suporte dedicado, reforçamos a sua capacidade para tratar a totalidade ou parte dos pedidos, de acordo com as suas necessidades. Isto permite aliviar os seus recursos internos, garantir uma disponibilidade alargada e oferecer aos seus utilizadores uma resposta rápida e profissional a cada pedido. Externalizar a totalidade ou parte do suporte é beneficiar das nossas ferramentas, da nossa equipa com múltiplas competências e de um enquadramento estruturado, sem abdicar da proximidade das suas equipas atuais.
A qualidade de serviço não depende apenas da rapidez de resposta, mas também da forma como a comunicação entre as suas equipas e o serviço de assistência está estruturada. Para garantir um serviço eficaz e fluido, é essencial seguir as recomendações e boas práticas transmitidas pela assistência, comunicar com transparência sem omitir informações importantes e facilitar o acesso aos dados necessários ao diagnóstico. Uma boa qualidade de serviço passa também por uma abordagem proativa: antecipar os problemas recorrentes, ouvir os alertas e avisos feitos pela assistência e tratar as sugestões de melhoria como verdadeiras oportunidades de otimização. É esta colaboração aberta e recíproca que permite oferecer aos seus utilizadores finais um serviço fiável, rápido e duradouro.
Sem dúvida. A segurança e a confidencialidade dos dados estão no centro dos nossos compromissos. Os nossos processos foram concebidos para respeitar as normas mais rigorosas, com acessos limitados e registados, comunicações encriptadas e uma gestão rigorosa das credenciais e dos direitos de acesso. Todos os nossos colaboradores estão sensibilizados para os desafios da cibersegurança e assinam acordos de confidencialidade. Além disso, respeitamos escrupulosamente o RGPD e aplicamos mecanismos de segurança adaptados à criticidade dos seus dados e dos seus sistemas.
Uma assistência estruturada por níveis torna-se um motor de desempenho e de segurança. Os nossos artigos detalham os seus benefícios concretos.
Uma assistência multinível bem orquestrada torna-se um ator-chave da cibersegurança e da conformidade, assegurando uma supervisão contínua e intervenções rápidas face aos riscos.
Saber maisAo agilizar a gestão dos incidentes e libertar as equipas internas, uma assistência organizada melhora significativamente a produtividade global da empresa.
Saber maisUm suporte multiespecialidade permite responder com precisão às necessidades dos diferentes serviços operacionais, trazendo soluções técnicas adaptadas ao seu contexto operacional.
Saber maisUm serviço de assistência estruturado por níveis permite tratar cada incidente no nível de competência certo, reduzindo os prazos e maximizando a capacidade de reação da empresa.
Saber maisOs nossos artigos mais recentes sobre a assistência técnica.
Um computador demasiado antigo para ser reparado? Ajudamo-lo a substituí-lo, a financiá-lo e a entregar o antigo para retoma: ver Parque informático e equipamento.
O problema
A equipa informática interna não tinha conhecimentos especializados em alguns temas e estava sobrecarregada. Os projetos da empresa ficavam à espera.
O que fizemos
O que mudou
A equipa interna ficou aliviada e concentra-se no dia a dia; a empresa cresce sem receios quanto à sua informática.
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