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Persönliche Betreuung und schnelle Lösung, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Für Handwerker, Einzelhändler, KMU und mittelständische Unternehmen, mit oder ohne eigenen IT-Mitarbeiter.
Support und technische Hilfe bezeichnen denselben Service. Ihre Anfrage wird auf der richtigen Ebene bearbeitet, ohne dass Sie wissen müssen, auf welcher.
Ebene und Priorität sind zwei verschiedene Dinge. Die Ebene hängt von der Art des Problems ab; die Priorität legt nur das Ziel für die Bearbeitung fest, das Ihre besonderen Vertragsbedingungen vorsehen.
Und die IT-Betreuung? Der Support für die Server und Geräte, die in Ihrem Vertrag zur IT-Betreuung enthalten sind, ist inbegriffen. Außerhalb dieses Umfangs wird der Support separat abgeschlossen. Zur IT-Betreuung
Die folgenden Preise gelten für den Support der Ebene 1: 60 € zzgl. MwSt. für die erste Stunde, danach ein Staffelpreis. Die Tickets der Pakete können einen Monat übertragen werden. Wenn Sie bereits unsere Cybersicherheit oder unsere IT-Betreuung nutzen, erhalten Sie einen zusätzlichen Rabatt. Ebenen 2 und 3: auf Anfrage.
Sie sagen uns, wer Hilfe braucht und bei welchen Werkzeugen.
Wir ordnen die Anfrage ein und übergeben sie an die richtige Support-Ebene.
Einzelticket, Paket oder Vertrag zur IT-Betreuung: Sie wählen, schriftlich.
Zugang zum Support-Portal und Bearbeitung der ersten Anfragen.
Unsere qualifizierten Techniker greifen schnell ein, um Ihre technischen Probleme zu lösen und Sie bei der Nutzung Ihrer Endgeräte anzuleiten.
Ob für einen einmaligen oder regelmäßigen Bedarf: Unsere Lösungen passen sich Ihrer Organisation an.
Wenn Sie zusätzlich unsere Angebote zur Cybersicherheit oder IT-Betreuung abschließen, erhalten Sie exklusive Vorteile bei unseren Support-Leistungen.
Werkzeuge zur Fernüberwachung und Überwachung von Systemen bieten dem Support deutliche Vorteile, vor allem weil sie Auffälligkeiten und Vorfälle in Echtzeit schnell erkennen und so Ausfallzeiten verringern. Sie ermöglichen außerdem eine genaue Erfassung von Leistungsdaten, was gezieltere Einsätze und eine bessere Anpassung an den Bedarf der Nutzer erleichtert.
Darüber hinaus fördern diese Werkzeuge dank eines Gesamtüberblicks über die Abläufe eine engere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und ermöglichen so schnellere und fundiertere Entscheidungen. Schließlich stärkt die Fernüberwachung die Sicherheit der Systeme durch eine ständige Beobachtung potenzieller Bedrohungen.
Häufige Fragen zum technischen Support und zur Nutzerbetreuung.
Der Support (oder technische Hilfe) beantwortet Ihre Anfragen und bearbeitet Vorfälle auf drei Ebenen. Die IT-Betreuung ist die proaktive Verwaltung Ihrer IT; sie umfasst den Support für die im Vertrag enthaltenen Server und Geräte. Für alles andere wird der Support separat abgeschlossen.
Das müssen Sie nicht wissen: Jede Anfrage geht an Ebene 1, die sie einordnet und bei Bedarf einer technischen Analyse an Ebene 2 weitergibt, zusammen mit allem, was bereits geprüft wurde.
Sie müssen sich nicht zwischen intern und extern entscheiden: Unser ausgelagerter Support ist genau darauf ausgelegt, sich Ihrer Organisation anzupassen. Ob Sie bereits eine Person oder ein Team intern haben oder gar keinen eigenen Support: Wir verstärken Sie und übernehmen alle oder einen Teil der Anfragen, je nach Ihrem Bedarf. So entlasten Sie Ihre internen Ressourcen, sichern eine erweiterte Erreichbarkeit und bieten Ihren Nutzern bei jeder Anfrage eine schnelle und professionelle Antwort. Wer den Support ganz oder teilweise auslagert, profitiert von unseren Werkzeugen, unserem Team mit vielfältiger Expertise und einem strukturierten Rahmen, ohne auf die Nähe der vorhandenen Teams zu verzichten.
Die Servicequalität hängt nicht nur von der Reaktionsgeschwindigkeit ab, sondern auch davon, wie der Austausch zwischen Ihren Teams und dem Support strukturiert ist. Für einen effizienten und reibungslosen Service ist es wichtig, die Empfehlungen und bewährten Praktiken des Supports zu befolgen, transparent zu kommunizieren, ohne wichtige Informationen zurückzuhalten, und den Zugang zu den für die Diagnose nötigen Daten zu erleichtern. Gute Servicequalität erfordert auch ein proaktives Vorgehen: wiederkehrende Probleme vorwegnehmen, auf Rückmeldungen und Warnhinweise des Supports hören und Verbesserungsvorschläge als echte Chancen zur Optimierung behandeln. Diese offene und gegenseitige Zusammenarbeit ermöglicht es, Ihren Endnutzern einen zuverlässigen, reaktionsschnellen und dauerhaften Service zu bieten.
Auf jeden Fall. Die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten stehen im Mittelpunkt unserer Verpflichtungen. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, strengste Standards einzuhalten, mit eingeschränkten und protokollierten Zugriffen, verschlüsselter Kommunikation und einer sorgfältigen Verwaltung von Zugangsdaten und Zugriffsrechten. Alle unsere Mitarbeiter sind für Fragen der Cybersicherheit sensibilisiert und unterzeichnen Vertraulichkeitsvereinbarungen. Zudem halten wir die DSGVO gewissenhaft ein und setzen Sicherheitsmechanismen um, die der Kritikalität Ihrer Daten und Systeme entsprechen.
Ein nach Ebenen strukturierter Support wird zum Motor für Leistung und Sicherheit. Unsere Artikel beschreiben seine konkreten Vorteile.
Ein gut abgestimmter mehrstufiger Support wird zu einem zentralen Akteur für Cybersicherheit und Compliance, indem er für eine durchgehende Überwachung und schnelle Einsätze bei Risiken sorgt.
Mehr erfahrenIndem er die Bearbeitung von Störungen vereinfacht und die internen Teams entlastet, steigert ein organisierter Support die Gesamtproduktivität des Unternehmens deutlich.
Mehr erfahrenEin Support mit mehreren Fachgebieten kann gezielt auf den Bedarf der verschiedenen Fachabteilungen eingehen und technische Lösungen liefern, die zu ihrem betrieblichen Umfeld passen.
Mehr erfahrenEin nach Stufen gegliederter Support bearbeitet jede Störung auf der richtigen Kompetenzstufe, verkürzt die Fristen und maximiert die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens.
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Ein Arbeitsplatz, der zu alt für eine Reparatur ist? Wir helfen Ihnen, ihn zu ersetzen, zu finanzieren und das alte Gerät zurücknehmen zu lassen: siehe IT-Ausstattung und Hardware.
Das Problem
Dem internen IT-Team fehlte bei manchen Themen das Fachwissen, und es war überlastet. Die Projekte des Unternehmens mussten warten.
Was wir getan haben
Was sich geändert hat
Das interne Team ist entlastet und konzentriert sich auf das Tagesgeschäft; das Unternehmen wächst ohne Sorgen um seine IT.
Sagen Sie uns, wer Hilfe braucht und bei welchen Werkzeugen. Wir schlagen Ihnen das passende Modell vor.
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