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Num ambiente digital em constante evolução, as empresas precisam de rapidez de resposta, de especialização e de fiabilidade para manter a sua atividade. É aí que entra um serviço de assistência estruturado em vários níveis.
Nível 1 (Helpdesk): resposta rápida aos pedidos correntes, triagem dos incidentes simples.
Nível 2: técnicos com mais especialização para resolver problemas complexos.
Nível 3: especialistas ou programadores capazes de corrigir erros profundos ou de fazer evoluir o sistema.
Nível 4: intervenção de prestadores externos (fabricantes, editores de software, parceiros).
Fluidez na gestão dos pedidos de suporte: cada pedido é encaminhado para o nível de competência certo.
Redução dos prazos de resolução: cada problema é tratado com eficácia desde o primeiro atendimento.
Otimização dos recursos: os níveis superiores só são chamados quando necessário.
Menos stress para os utilizadores finais.
Redução do tempo de paragem.
Melhoria da perceção global da informática.
Um suporte multiespecialidade permite responder com precisão às necessidades dos diferentes serviços operacionais, trazendo soluções
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