{"id":7706,"date":"2020-08-20T05:16:01","date_gmt":"2020-08-20T03:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/asistencia\/"},"modified":"2026-10-18T20:23:48","modified_gmt":"2026-10-18T18:23:48","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/assistance\/","title":{"rendered":"Asistencia"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7706\" class=\"elementor elementor-7706 elementor-6637\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3549729 elementor-section-full_width banner-four elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3549729\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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           \r\n                                                                                                                                    <a target=\"_blank\" href=\"#offres\" class=\"default-btn active\">\r\n                                                Ver qu\u00e9 incluye                                                <\/a>                                                                            <\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n                                                            <div class=\"col-lg-6\">\r\n                                    <div class=\"banner-site-img  wow fadeInDown \" data-wow-delay=\".6s\">\r\n                                        <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/www.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Fichier-8.png\" alt=\"image\"\/>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/div> \t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n        <\/div>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-01794e0 performance-area bg-none pb-70 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"01794e0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-79d4709\" data-id=\"79d4709\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-162c72d elementor-widget 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Para aut\u00f3nomos, comercios, pymes y medianas empresas, con o sin inform\u00e1tico interno.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5601c31\" data-id=\"5601c31\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9301171 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-Vaximoservicebrochures\" data-id=\"9301171\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Vaximoservicebrochures.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n        <div class=\"download-file\">\r\n                            <h3>Folleto informativo<\/h3>\r\n            \r\n                            <ul>\r\n                                            <li>\r\n                            <a href=\"https:\/\/www.it-cyberwall.com\/pub\/ITCW_Assist_FR_001.pdf\" target=\"_blank\">\r\n                                Descargar\r\n                                                                                                            <i class=\"bx bxs-file-pdf\"><\/i>\r\n                                                                                                <\/a>\r\n                        <\/li>\r\n                                    <\/ul>\r\n                    <\/div>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1d242c0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1d242c0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" id=\"offres\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a358886\" data-id=\"a358886\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19dcbc6 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"19dcbc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title-six text-center\">\r\n                                            <span class=\"top-title\">Nuestros niveles de asistencia<\/span>\r\n                    \r\n                    <h2>Tres niveles, un solo punto de entrada<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Asistencia y soporte t\u00e9cnico designan el mismo servicio. Su solicitud se atiende en el nivel adecuado, sin que usted tenga que saber cu\u00e1l es.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-4e914e2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4e914e2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33.333 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-0144466\" data-id=\"0144466\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6bc377 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f6bc377\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nivel 1<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd366ca elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cd366ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Primer contacto y problemas habituales<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d937d86 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"d937d86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Recepci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de la solicitud<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Procedimientos conocidos y operaciones habituales<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Resoluci\u00f3n de problemas sencillos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Paso al nivel 2 en cuanto se necesita un an\u00e1lisis t\u00e9cnico, con el usuario, el entorno, las comprobaciones ya realizadas y su resultado: no tiene que volver a explicarlo todo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33.333 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3bed220\" data-id=\"3bed220\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a41250 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8a41250\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nivel 2<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8866252 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8866252\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Diagn\u00f3stico y correcci\u00f3n t\u00e9cnicos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65aa1dd elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"65aa1dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Diagn\u00f3stico t\u00e9cnico, lectura de los registros, reproducci\u00f3n del problema<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Configuraci\u00f3n, correcci\u00f3n o soluci\u00f3n alternativa documentada<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Para un software de terceros, sigue siendo su interlocutor y habla si es necesario con el editor, el integrador o el proveedor<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33.333 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-451616a\" data-id=\"451616a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c00b493 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c00b493\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nivel 3<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9dfc387 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9dfc387\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Desarrollo<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82d7d11 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"82d7d11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">\u00danicamente para una aplicaci\u00f3n cuyo desarrollo y mantenimiento realiza D\u00e9dicace Software<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">An\u00e1lisis del c\u00f3digo y correcci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Evoluci\u00f3n, previo presupuesto<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">No realiza el diagn\u00f3stico inicial ni modifica el c\u00f3digo de terceros<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-926ca0a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"926ca0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<style>.itcw-g{max-width:900px;margin:0 auto;font-size:17px;line-height:1.65;color:#2b2f3a}.itcw-g h2{margin-top:10px}.itcw-g .tw{overflow-x:auto;margin:18px 0}.itcw-g table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:15px;min-width:640px}.itcw-g th,.itcw-g td{border:1px solid #e3e6ee;padding:10px 12px;vertical-align:top;text-align:left}.itcw-g thead th{background:#0E0129;color:#fff}.itcw-g tbody th{background:#F6F7FA;font-weight:600}.itcw-g .box{background:#F6F7FA;border-left:4px solid #DE3241;padding:16px 20px;border-radius:6px;margin:18px 0}.itcw-g .box.ok{border-left-color:#2C9703}.itcw-g sup a{text-decoration:none;font-weight:600}.itcw-g ol.src li{margin-bottom:8px;font-size:15px;word-break:break-word}.itcw-g .note{font-size:14px;color:#6b7080}.itcw-g .toc a{display:inline-block;margin:4px 10px 4px 0}<\/style><div class=\"itcw-g\"><div class=\"box\"><p><strong>Nivel y prioridad son dos cosas distintas.<\/strong> El nivel depende de la naturaleza del problema; la prioridad solo fija el objetivo de atenci\u00f3n previsto en sus condiciones particulares.<\/p><ul><li>Un incidente cr\u00edtico puede quedarse en el nivel 1 si el procedimiento es conocido.<\/li><li>Un asunto aislado puede tratarse en el nivel 2 con una prioridad baja.<\/li><li>Un defecto reproducible del c\u00f3digo de D\u00e9dicace Software puede estar en el nivel 3 con una prioridad cr\u00edtica.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fb1db6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8fb1db6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>\u00bfY los servicios gestionados?<\/strong> La asistencia de los servidores y equipos incluidos en su contrato de servicios gestionados est\u00e1 incluida. Fuera de ese alcance, la asistencia se contrata por separado. <a href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/infogerance\/\">Ver los servicios gestionados<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bff1c99 pricing-area elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bff1c99\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" id=\"tarifs\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-89bbc34\" data-id=\"89bbc34\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a1f2a1 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"3a1f2a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>Tarifas del nivel 1<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Las tarifas siguientes corresponden a la asistencia de nivel 1: 60 \u20ac sin IVA la primera hora y despu\u00e9s una tarifa decreciente. Los tickets de los paquetes pueden trasladarse un mes. Si ya tiene contratada nuestra ciberseguridad o nuestros servicios gestionados, disfruta de un descuento adicional. Niveles 2 y 3: cons\u00faltenos.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2be0e33 elementor-widget elementor-widget-Vaximo_Pricing\" data-id=\"2be0e33\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Vaximo_Pricing.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"container\">\n                <div class=\"row\">\n                                                                    <div class=\"col-lg-4 col-sm-6\">\n                            <div class=\"single-pricing  text-center\">\n                                <div class=\"pricing-content\">\n                                    <h3>Ticket de asistencia<\/h3>\n                                    <div class=\"itcw-price\">\n                                        60 \u20ac sin IVA                                                                                    <sub>\/ Premi\u00e8re heure<\/sub>\n                                                                            <\/div>\n                                <\/div>\n\n                                <ul>\n                                                                                                                        <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i> Una sola solicitud por ticket<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  Control remoto<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>   Acceso al portal de asistencia<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  Decreciente a partir de 1 h<\/li>\n                                                                                                            <\/ul>\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn\">Solicitar un ticket<\/a>                                                                \n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                                                                    <div class=\"col-lg-4 col-sm-6\">\n                            <div class=\"single-pricing  active text-center\">\n                                <div class=\"pricing-content\">\n                                    <h3>Paquete de 10 tickets<\/h3>\n                                    <div class=\"itcw-price\">\n                                        570 \u20ac sin IVA                                                                                    <sub>\/ Par Mois<\/sub>\n                                                                            <\/div>\n                                <\/div>\n\n                                <ul>\n                                                                                                                        <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i> Tickets trasladables 1 mes<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  10 tickets de una hora incluidos<\/li>\n                                                                                                            <\/ul>\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn\">Presupuesto paquete de 10 tickets<\/a>                                                                \n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                                                                    <div class=\"col-lg-4 col-sm-6 offset-sm-3 offset-lg-0\">\n                            <div class=\"single-pricing  text-center\">\n                                <div class=\"pricing-content\">\n                                    <h3>Paquete de 15 tickets<\/h3>\n                                    <div class=\"itcw-price\">\n                                        810 \u20ac sin IVA                                                                                    <sub>\/ Par Mois<\/sub>\n                                                                            <\/div>\n                                <\/div>\n\n                                <ul>\n                                                                                                                        <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i> Tickets trasladables 1 mes<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  15 tickets de una hora incluidos<\/li>\n                                                                                                            <\/ul>\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn\">Presupuesto paquete de 15 tickets<\/a>                                                                \n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n         \n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9383557 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9383557\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e79406a\" data-id=\"e79406a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8de1db0 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"8de1db0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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   <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-conversation\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>1. Conversaci\u00f3n<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Nos indica a qui\u00e9n hay que ayudar y con qu\u00e9 herramientas.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                                <div class=\"col-lg-3 col-sm-6\">\r\n                            <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-search-alt\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>2. Diagn\u00f3stico<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Clasificamos la solicitud y la asignamos al nivel de asistencia adecuado.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                                <div class=\"col-lg-3 col-sm-6\">\r\n                            <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-file\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>3. Propuesta<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Ticket suelto, paquete o contrato de servicios gestionados: usted elige, por escrito.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                                <div class=\"col-lg-3 col-sm-6\">\r\n                            <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-rocket\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>4. Puesta en marcha<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Acceso al portal de asistencia y primeras solicitudes atendidas.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-83da41c elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"83da41c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3d888a2\" data-id=\"3d888a2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div 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                                         <div class=\"col-lg-6 \">\r\n                                                    <div class=\"choose-wrap p-0 text-left\">\r\n                                <h2>\u00bfPor qu\u00e9 elegir nuestra asistencia?<\/h2>\r\n\r\n                                <p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;list&quot;,{&quot;spread&quot;:false,&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:957},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:647}]\">Nuestros t\u00e9cnicos cualificados intervienen r\u00e1pidamente para resolver sus problemas t\u00e9cnicos y guiarle en el uso de sus dispositivos.<\/p><p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;list&quot;,{&quot;spread&quot;:false,&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:957},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:647}]\">Tanto para una necesidad puntual como habitual, nuestras soluciones se adaptan a su organizaci\u00f3n.<\/p><p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;list&quot;,{&quot;spread&quot;:false,&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:957},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:647}]\">Al contratar nuestras ofertas complementarias de ciberseguridad o de servicios gestionados, accede a ventajas exclusivas en nuestros servicios de asistencia.<\/p>\r\n                                <ul>\r\n                                                                            <li>\r\n                                            <i class=\"bx bx-check\"><\/i>\r\n                                            Experiencia profesional                                        <\/li>\r\n                                                                                <li>\r\n                                            <i class=\"bx bx-check\"><\/i>\r\n                                            Flexibilidad y capacidad de respuesta                                        <\/li>\r\n                                                                                <li>\r\n                                            <i class=\"bx bx-check\"><\/i>\r\n                                            Seguridad y confianza                                        <\/li>\r\n                                                                        <\/ul>\r\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn mt-30\">\r\n                                            Describir mi necesidad                                        <\/a>                                                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/section>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4964456 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4964456\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4087764\" data-id=\"4087764\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fba253e elementor-widget elementor-widget-Graph_Area\" data-id=\"fba253e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Graph_Area.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t        <section class=\"grph-area bg-color ptb-100\">\r\n\t\t\t<div class=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"row align-items-center\">\r\n                                            <div class=\"col-lg-6\">\r\n                            <div class=\"grph-img\">\r\n                                <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/www.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/graph-img-1.png\" alt=\"Image\"\/>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"col-lg-6 \">\r\n                    \t\t\t\t\t\t<div class=\"graph-content text-left\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>Opciones esenciales<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p\">Las herramientas de televigilancia y de supervisi\u00f3n de sistemas ofrecen ventajas importantes para la asistencia, sobre todo por su capacidad para detectar r\u00e1pidamente anomal\u00edas e incidentes en tiempo real, lo que reduce los tiempos de inactividad. Tambi\u00e9n permiten recopilar datos precisos sobre el rendimiento, lo que facilita intervenciones optimizadas y una mejor adaptaci\u00f3n a las necesidades de los usuarios.<\/p><p class=\"p\">Adem\u00e1s, estas herramientas favorecen una mayor cooperaci\u00f3n entre departamentos gracias a una visi\u00f3n de conjunto de las operaciones, lo que permite tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas e informadas. Por \u00faltimo, la televigilancia refuerza la seguridad de los sistemas al garantizar un seguimiento constante de las posibles amenazas.<\/p>\r\n                            <h3>Supervisi\u00f3n y televigilancia: m\u00e1s informaci\u00f3n<\/h3>\r\n               \r\n                                                                                                <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/supervision-informatique\/\" class=\"default-btn\">\r\n                                        Ver la supervisi\u00f3n                                    <\/a>                            \t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f2cf54f faq-area ptb-100 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f2cf54f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5407056\" data-id=\"5407056\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e1f735 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"0e1f735\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Las preguntas habituales sobre la asistencia t\u00e9cnica y a usuarios.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acaa27e elementor-widget elementor-widget-FAQ\" data-id=\"acaa27e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"FAQ.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n            <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n                                                            <div class=\"col-lg-6\">\r\n                            <div class=\"faq-img-four\">\r\n                                <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/www.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/faq-img.jpg\" alt=\"Image\"\/>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                    \r\n                                    <div class=\"col-lg-6 \">\r\n                                    <div class=\"faq-accordion text-left\">\r\n                        <ul class=\"accordion\">\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title active\" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        \u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre asistencia y servicios gestionados?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content show\">\r\n                                        <p>La asistencia (o soporte t\u00e9cnico) responde a sus solicitudes e incidencias, en tres niveles. Los servicios gestionados son la gesti\u00f3n proactiva de su inform\u00e1tica; incluyen la asistencia de los servidores y equipos incluidos en el contrato. Para lo dem\u00e1s, la asistencia se contrata aparte.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        \u00bfC\u00f3mo saber a qu\u00e9 nivel dirigirse?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>No tiene que saberlo: toda solicitud llega al nivel 1, que la clasifica y la transmite al nivel 2 si se necesita un an\u00e1lisis t\u00e9cnico, con todo lo que ya se ha comprobado.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        \u00bfDebo tener un equipo interno o externalizar el soporte?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>No es necesario elegir entre interno y externo: nuestro servicio de asistencia externalizada est\u00e1 dise\u00f1ado precisamente para adaptarse a su organizaci\u00f3n. Tanto si ya tiene una persona o un equipo interno como si no tiene ning\u00fan soporte dedicado, le reforzamos para atender todas las solicitudes o parte de ellas, seg\u00fan sus necesidades. Esto permite aliviar sus recursos internos, garantizar una disponibilidad ampliada y ofrecer a sus usuarios una respuesta r\u00e1pida y profesional a cada solicitud. Externalizar todo el soporte o parte de \u00e9l es beneficiarse de nuestras herramientas, de nuestro equipo multidisciplinar y de un marco estructurado, sin renunciar a la cercan\u00eda de sus equipos actuales.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        \u00bfC\u00f3mo garantizar una buena calidad de servicio a mis usuarios finales?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>La calidad de servicio no depende solo de la rapidez de respuesta, sino tambi\u00e9n de c\u00f3mo se estructuran los intercambios entre sus equipos y el servicio de asistencia. Para garantizar un servicio eficaz y fluido, es esencial seguir las recomendaciones y buenas pr\u00e1cticas que transmite la asistencia, comunicar con transparencia sin ocultar informaci\u00f3n importante y facilitar el acceso a los datos necesarios para el diagn\u00f3stico. Una buena calidad de servicio tambi\u00e9n requiere una actitud proactiva: anticipar los problemas recurrentes, escuchar los comentarios y advertencias de la asistencia y tratar las sugerencias de mejora como verdaderas oportunidades de optimizaci\u00f3n. Es esta colaboraci\u00f3n abierta y rec\u00edproca la que permite ofrecer a sus usuarios finales un servicio fiable, \u00e1gil y duradero.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        \u00bfGarantizan la seguridad y la confidencialidad de mis datos?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>Por supuesto. La seguridad y la confidencialidad de los datos est\u00e1n en el centro de nuestros compromisos. Nuestros procesos est\u00e1n dise\u00f1ados para cumplir las normas m\u00e1s estrictas, con accesos limitados y trazados, intercambios cifrados y una gesti\u00f3n rigurosa de las credenciales y los permisos de acceso. Todos nuestros empleados est\u00e1n sensibilizados en ciberseguridad y firman acuerdos de confidencialidad. Adem\u00e1s, cumplimos escrupulosamente el RGPD y aplicamos mecanismos de seguridad adaptados a la criticidad de sus datos y de sus sistemas.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                    <\/ul>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                \r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-979a163 project-area pb-100 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"979a163\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d6f7c2b\" data-id=\"d6f7c2b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-177073f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"177073f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7310b46 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"7310b46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>Una palanca estrat\u00e9gica para el rendimiento y la seguridad<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Una asistencia estructurada por niveles se convierte en un motor de rendimiento y seguridad. Nuestros art\u00edculos detallan sus beneficios concretos.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30339d2 elementor-widget elementor-widget-Services_Area\" data-id=\"30339d2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Services_Area.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n        \t\t\t<div class=\"container-fluid\">\r\n\r\n                                    <div class=\"solutions-wrap owl-carousel owl-theme\">                        \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/conformite_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>Una palanca estrat\u00e9gica para la seguridad inform\u00e1tica y el cumplimiento normativo<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Una asistencia multinivel bien orquestada se convierte en un actor clave de la ciberseguridad y del cumplimiento normativo, al garantizar una supervisi\u00f3n continua e intervenciones r\u00e1pidas frente a los riesgos.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/productivite-entreprise_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>C\u00f3mo un servicio de asistencia estructurado impulsa la productividad de la empresa<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Al agilizar la gesti\u00f3n de incidentes y liberar a los equipos internos, una asistencia organizada mejora de forma significativa la productividad global de la empresa.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/Support-multi-expertise_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>Las ventajas concretas de un soporte multiespecialidad para los equipos de negocio<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Un soporte multiespecialidad permite responder con precisi\u00f3n a las necesidades de los distintos departamentos, aportando soluciones t\u00e9cnicas adaptadas a su contexto operativo.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/Assistance_niveaux_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>La asistencia multinivel: esencial para el rendimiento de las empresas<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Un servicio de asistencia estructurado por niveles permite tratar cada incidente en el nivel de competencia adecuado, lo que reduce los plazos y maximiza la capacidad de respuesta de la empresa.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                    <\/div>\r\n                        \r\n\t\t\t<\/div>\r\n        \r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b8de4c1 blog-area pb-70 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b8de4c1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7c60ba4\" data-id=\"7c60ba4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5c12e4 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"e5c12e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>\u00daltimas noticias de nuestro blog<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Nuestros \u00faltimos art\u00edculos sobre la asistencia t\u00e9cnica.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-574be59 elementor-widget elementor-widget-Vaximo_Post\" data-id=\"574be59\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Vaximo_Post.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"row\">\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-15b6113 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"15b6113\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-36a687a\" data-id=\"36a687a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap 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Le ayudamos a sustituirlo, a financiarlo y a que recompren el antiguo: consulte <a href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/parc-et-materiel\/\">Parque inform\u00e1tico y equipos<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-58e180e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"58e180e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-260a3b5\" data-id=\"260a3b5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62b7568 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"62b7568\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title-six text-center\">\r\n                                            <span class=\"top-title\">Nos confiaron este problema<\/span>\r\n                    \r\n                    <h2>Un caso de cliente<\/h2>\r\n\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00723f2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"00723f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"itcw-recits one\"><div class=\"itcw-recit\"><div class=\"who\">Pyme con equipo inform\u00e1tico \u00b7 de 20 a 50 empleados<\/div><h3>Un refuerzo para el equipo existente<\/h3><p class=\"lbl\">El problema<\/p><p>Al equipo inform\u00e1tico interno le faltaba experiencia en algunos temas y estaba desbordado. Los proyectos de la empresa estaban en espera.<\/p><p class=\"lbl\">Lo que hicimos<\/p><ul><li>Aportaci\u00f3n de experiencia en los \u00e1mbitos en los que el equipo ten\u00eda dificultades<\/li><li>Soporte de nivel 2 para atender las solicitudes complejas<\/li><\/ul><p class=\"lbl\">Lo que cambi\u00f3<\/p><p>El equipo interno tiene menos carga y se centra en el d\u00eda a d\u00eda; la empresa crece sin temer por su inform\u00e1tica.<\/p><div class=\"res\"><span>Resultado<\/span>Un acompa\u00f1amiento desde hace m\u00e1s de diez a\u00f1os<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-065b706 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"065b706\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4561b7f\" data-id=\"4561b7f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c6f39 elementor-widget elementor-widget-lets-talk-widget\" data-id=\"03c6f39\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"lets-talk-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n        <div class=\"lats-talk-area ptb-100\" style=\"background-image: url(https:\/\/www.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/AdobeStock_614893871-scaled.jpeg )\">\r\n\t\t\t<div class=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"lats-talk-content text-center\">\r\n                    <h2>Hablemos de la asistencia a sus equipos<\/h2>\r\n                    \r\n                    <p>D\u00edganos a qui\u00e9n hay que ayudar y con qu\u00e9 herramientas. Le proponemos la f\u00f3rmula adecuada.<\/p>\r\n                                                                        <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/es\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn six\">\r\n                            <i class=\"bx bx-file\"><\/i>\r\n                            Hablar de mi asistencia                            <\/a>                    \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n        <\/div>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Assistance Technique Professionnelle Une Solution Fiable pour Vos Besoins Quotidiens. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation en pleine croissance, l\u2019assistance technique est essentielle pour garantir le bon fonctionnement de vos technologies et la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes. Besoin d&#039;un conseil ? Qui sommes-nous ? Un service personnalis\u00e9 et expert Avec nos services <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_seopress_titles_title":"Soporte inform\u00e1tico para pymes en Europa | IT CyberWall","_seopress_titles_desc":"Soporte para pymes europeas en tres niveles: primer contacto, diagn\u00f3stico y desarrollo. 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