{"id":7364,"date":"2020-08-20T05:16:01","date_gmt":"2020-08-20T03:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/support\/"},"modified":"2026-10-18T20:18:48","modified_gmt":"2026-10-18T18:18:48","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/assistance\/","title":{"rendered":"Support"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"7364\" class=\"elementor elementor-7364 elementor-6637\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3549729 elementor-section-full_width banner-four elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3549729\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container 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                                                                                          <a target=\"_blank\" href=\"#offres\" class=\"default-btn active\">\r\n                                                Leistungsumfang ansehen                                                <\/a>                                                                            <\/div>\r\n\r\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t\t\t\r\n                                                            <div class=\"col-lg-6\">\r\n                                    <div class=\"banner-site-img  wow fadeInDown \" data-wow-delay=\".6s\">\r\n                                        <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/www.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Fichier-8.png\" alt=\"image\"\/>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/div> \t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n        <\/div>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-01794e0 performance-area bg-none pb-70 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"01794e0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-79d4709\" data-id=\"79d4709\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-162c72d elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"162c72d\" data-element_type=\"widget\" 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F\u00fcr Handwerker, Einzelh\u00e4ndler, KMU und mittelst\u00e4ndische Unternehmen, mit oder ohne eigenen IT-Mitarbeiter.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5601c31\" data-id=\"5601c31\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9301171 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-Vaximoservicebrochures\" data-id=\"9301171\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Vaximoservicebrochures.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n        <div class=\"download-file\">\r\n                            <h3>Informationsbrosch\u00fcre<\/h3>\r\n            \r\n                            <ul>\r\n                                            <li>\r\n                            <a href=\"https:\/\/www.it-cyberwall.com\/pub\/ITCW_Assist_FR_001.pdf\" target=\"_blank\">\r\n                                Herunterladen\r\n                                                                                                            <i class=\"bx bxs-file-pdf\"><\/i>\r\n                                                                                                <\/a>\r\n                        <\/li>\r\n                                    <\/ul>\r\n                    <\/div>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1d242c0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1d242c0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" id=\"offres\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a358886\" data-id=\"a358886\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19dcbc6 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"19dcbc6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title-six text-center\">\r\n                                            <span class=\"top-title\">Unsere Support-Ebenen<\/span>\r\n                    \r\n                    <h2>Drei Ebenen, eine Anlaufstelle<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Support und technische Hilfe bezeichnen denselben Service. Ihre Anfrage wird auf der richtigen Ebene bearbeitet, ohne dass Sie wissen m\u00fcssen, auf welcher.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-4e914e2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4e914e2\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33.333 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-0144466\" data-id=\"0144466\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6bc377 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f6bc377\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ebene 1<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cd366ca elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cd366ca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Erstkontakt und h\u00e4ufige Probleme<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d937d86 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"d937d86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Annahme und Einordnung der Anfrage<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Bekannte Verfahren und g\u00e4ngige Handgriffe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">L\u00f6sung einfacher Probleme<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">\u00dcbergabe an Ebene 2, sobald eine technische Analyse n\u00f6tig ist, mit Nutzer, Umgebung, bereits durchgef\u00fchrten Pr\u00fcfungen und deren Ergebnis: Sie m\u00fcssen nicht alles erneut erkl\u00e4ren<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33.333 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3bed220\" data-id=\"3bed220\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8a41250 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8a41250\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ebene 2<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8866252 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8866252\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Technische Diagnose und Behebung<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65aa1dd elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"65aa1dd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Technische Diagnose, Auswertung der Protokolle, Nachstellen des Problems<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Konfiguration, Korrektur oder dokumentierte Umgehungsl\u00f6sung<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Bei einer Drittsoftware bleibt sie Ihr Ansprechpartner und stimmt sich bei Bedarf mit dem Hersteller, Integrator oder Lieferanten ab<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33.333 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-451616a\" data-id=\"451616a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c00b493 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c00b493\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ebene 3<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9dfc387 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9dfc387\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Entwicklung<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82d7d11 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"82d7d11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Nur f\u00fcr Anwendungen, deren Entwicklung und Wartung D\u00e9dicace Software \u00fcbernimmt<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Code-Analyse und Korrektur<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Weiterentwicklung, nach Angebot<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewBox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sie f\u00fchrt keine Erstdiagnose durch und \u00e4ndert keinen Code von Dritten<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-926ca0a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"926ca0a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<style>.itcw-g{max-width:900px;margin:0 auto;font-size:17px;line-height:1.65;color:#2b2f3a}.itcw-g h2{margin-top:10px}.itcw-g .tw{overflow-x:auto;margin:18px 0}.itcw-g table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:15px;min-width:640px}.itcw-g th,.itcw-g td{border:1px solid #e3e6ee;padding:10px 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werden.<\/li><li>Ein reproduzierbarer Fehler im Code von D\u00e9dicace Software kann auf Ebene 3 mit kritischer Priorit\u00e4t liegen.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fb1db6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8fb1db6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Und die IT-Betreuung?<\/strong> Der Support f\u00fcr die Server und Ger\u00e4te, die in Ihrem Vertrag zur IT-Betreuung enthalten sind, ist inbegriffen. Au\u00dferhalb dieses Umfangs wird der Support separat abgeschlossen. <a href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/infogerance\/\">Zur IT-Betreuung<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bff1c99 pricing-area elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bff1c99\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" id=\"tarifs\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-89bbc34\" data-id=\"89bbc34\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3a1f2a1 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"3a1f2a1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>Preise f\u00fcr Ebene 1<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Die folgenden Preise gelten f\u00fcr den Support der Ebene 1: 60 \u20ac zzgl. MwSt. f\u00fcr die erste Stunde, danach ein Staffelpreis. Die Tickets der Pakete k\u00f6nnen einen Monat \u00fcbertragen werden. Wenn Sie bereits unsere Cybersicherheit oder unsere IT-Betreuung nutzen, erhalten Sie einen zus\u00e4tzlichen Rabatt. Ebenen 2 und 3: auf Anfrage.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2be0e33 elementor-widget elementor-widget-Vaximo_Pricing\" data-id=\"2be0e33\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Vaximo_Pricing.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"container\">\n                <div class=\"row\">\n                                                                    <div class=\"col-lg-4 col-sm-6\">\n                            <div class=\"single-pricing  text-center\">\n                                <div class=\"pricing-content\">\n                                    <h3>Support-Ticket<\/h3>\n                                    <div class=\"itcw-price\">\n                                        60 \u20ac zzgl. MwSt.                                                                                    <sub>\/ Premi\u00e8re heure<\/sub>\n                                                                            <\/div>\n                                <\/div>\n\n                                <ul>\n                                                                                                                        <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i> Eine Anfrage pro Ticket<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  Fernzugriff<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>   Zugang zum Support-Portal<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  Staffelpreis nach 1 h<\/li>\n                                                                                                            <\/ul>\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn\">Ticket anfragen<\/a>                                                                \n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                                                                    <div class=\"col-lg-4 col-sm-6\">\n                            <div class=\"single-pricing  active text-center\">\n                                <div class=\"pricing-content\">\n                                    <h3>Paket 10 Tickets<\/h3>\n                                    <div class=\"itcw-price\">\n                                        570 \u20ac zzgl. MwSt.                                                                                    <sub>\/ Par Mois<\/sub>\n                                                                            <\/div>\n                                <\/div>\n\n                                <ul>\n                                                                                                                        <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i> Tickets 1 Monat \u00fcbertragbar<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  10 Tickets zu je einer Stunde inklusive<\/li>\n                                                                                                            <\/ul>\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn\">Angebot Paket 10 Tickets<\/a>                                                                \n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                                                                    <div class=\"col-lg-4 col-sm-6 offset-sm-3 offset-lg-0\">\n                            <div class=\"single-pricing  text-center\">\n                                <div class=\"pricing-content\">\n                                    <h3>Paket 15 Tickets<\/h3>\n                                    <div class=\"itcw-price\">\n                                        810 \u20ac zzgl. MwSt.                                                                                    <sub>\/ Par Mois<\/sub>\n                                                                            <\/div>\n                                <\/div>\n\n                                <ul>\n                                                                                                                        <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i> Tickets 1 Monat \u00fcbertragbar<\/li>\n                                                                                                                                                                <li><i class=\"bx bx-check\"><\/i>  15 Tickets zu je einer Stunde inklusive<\/li>\n                                                                                                            <\/ul>\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn\">Angebot Paket 15 Tickets<\/a>                                                                \n                            <\/div>\n                        <\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n         \n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9383557 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9383557\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e79406a\" data-id=\"e79406a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8de1db0 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"8de1db0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title-six text-center\">\r\n                                            <span class=\"top-title\">So l\u00e4uft es ab<\/span>\r\n                    \r\n                    <h2>Von der Anfrage bis zur L\u00f6sung<\/h2>\r\n\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d27262 elementor-widget elementor-widget-serve-card\" data-id=\"3d27262\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"serve-card.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\r\n                                            <div class=\"col-lg-3 col-sm-6\">\r\n                            <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-conversation\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>1. Gespr\u00e4ch<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Sie sagen uns, wer Hilfe braucht und bei welchen Werkzeugen.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                                <div class=\"col-lg-3 col-sm-6\">\r\n                            <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-search-alt\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>2. Diagnose<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Wir ordnen die Anfrage ein und \u00fcbergeben sie an die richtige Support-Ebene.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                                <div class=\"col-lg-3 col-sm-6\">\r\n                            <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-file\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>3. Angebot<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Einzelticket, Paket oder Vertrag zur IT-Betreuung: Sie w\u00e4hlen, schriftlich.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                                <div class=\"col-lg-3 col-sm-6\">\r\n                            <div class=\"single-serve text-left\">\r\n                                                                    <i class=\"bx bx-rocket\"><\/i>\r\n                                \r\n                                <h3>4. Inbetriebnahme<\/h3>\r\n\r\n                                <p>Zugang zum Support-Portal und Bearbeitung der ersten Anfragen.<\/p>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                        \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-83da41c elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"83da41c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3d888a2\" data-id=\"3d888a2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div 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                                         <div class=\"col-lg-6 \">\r\n                                                    <div class=\"choose-wrap p-0 text-left\">\r\n                                <h2>Warum unseren Support w\u00e4hlen?<\/h2>\r\n\r\n                                <p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;list&quot;,{&quot;spread&quot;:false,&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:957},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:647}]\">Unsere qualifizierten Techniker greifen schnell ein, um Ihre technischen Probleme zu l\u00f6sen und Sie bei der Nutzung Ihrer Endger\u00e4te anzuleiten.<\/p><p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;list&quot;,{&quot;spread&quot;:false,&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:957},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:647}]\">Ob f\u00fcr einen einmaligen oder regelm\u00e4\u00dfigen Bedarf: Unsere L\u00f6sungen passen sich Ihrer Organisation an.<\/p><p data-pm-slice=\"1 1 [&quot;list&quot;,{&quot;spread&quot;:false,&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:957},&quot;regular_list_item&quot;,{&quot;start&quot;:478,&quot;end&quot;:647}]\">Wenn Sie zus\u00e4tzlich unsere Angebote zur Cybersicherheit oder IT-Betreuung abschlie\u00dfen, erhalten Sie exklusive Vorteile bei unseren Support-Leistungen.<\/p>\r\n                                <ul>\r\n                                                                            <li>\r\n                                            <i class=\"bx bx-check\"><\/i>\r\n                                            Professionelle Expertise                                        <\/li>\r\n                                                                                <li>\r\n                                            <i class=\"bx bx-check\"><\/i>\r\n                                            Flexibilit\u00e4t und schnelle Reaktion                                        <\/li>\r\n                                                                                <li>\r\n                                            <i class=\"bx bx-check\"><\/i>\r\n                                            Sicherheit und Vertrauen                                        <\/li>\r\n                                                                        <\/ul>\r\n                                                                                                            <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn mt-30\">\r\n                                            Bedarf beschreiben                                        <\/a>                                                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/section>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4964456 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4964456\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4087764\" data-id=\"4087764\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fba253e elementor-widget elementor-widget-Graph_Area\" data-id=\"fba253e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Graph_Area.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t        <section class=\"grph-area bg-color ptb-100\">\r\n\t\t\t<div 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Sie erm\u00f6glichen au\u00dferdem eine genaue Erfassung von Leistungsdaten, was gezieltere Eins\u00e4tze und eine bessere Anpassung an den Bedarf der Nutzer erleichtert.<\/p><p class=\"p\">Dar\u00fcber hinaus f\u00f6rdern diese Werkzeuge dank eines Gesamt\u00fcberblicks \u00fcber die Abl\u00e4ufe eine engere Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen und erm\u00f6glichen so schnellere und fundiertere Entscheidungen. Schlie\u00dflich st\u00e4rkt die Fern\u00fcberwachung die Sicherheit der Systeme durch eine st\u00e4ndige Beobachtung potenzieller Bedrohungen.<\/p>\r\n                            <h3>\u00dcberwachung und Fern\u00fcberwachung: mehr erfahren<\/h3>\r\n               \r\n                                                                                                <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/supervision-informatique\/\" class=\"default-btn\">\r\n                                        Zur \u00dcberwachung                                    <\/a>                            \t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/section>\r\n\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-f2cf54f faq-area ptb-100 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"f2cf54f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5407056\" data-id=\"5407056\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e1f735 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"0e1f735\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\r\n\r\n                    <p>H\u00e4ufige Fragen zum technischen Support und zur Nutzerbetreuung.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acaa27e elementor-widget elementor-widget-FAQ\" data-id=\"acaa27e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"FAQ.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n            <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n                                                            <div class=\"col-lg-6\">\r\n                            <div class=\"faq-img-four\">\r\n                                <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/www.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/faq-img.jpg\" alt=\"Image\"\/>\r\n                            <\/div>\r\n                        <\/div>\r\n                                    \r\n                                    <div class=\"col-lg-6 \">\r\n                                    <div class=\"faq-accordion text-left\">\r\n                        <ul class=\"accordion\">\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title active\" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        Was ist der Unterschied zwischen Support und IT-Betreuung?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content show\">\r\n                                        <p>Der Support (oder technische Hilfe) beantwortet Ihre Anfragen und bearbeitet Vorf\u00e4lle auf drei Ebenen. Die IT-Betreuung ist die proaktive Verwaltung Ihrer IT; sie umfasst den Support f\u00fcr die im Vertrag enthaltenen Server und Ger\u00e4te. F\u00fcr alles andere wird der Support separat abgeschlossen.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        Woher wei\u00df ich, an welche Ebene ich mich wenden muss?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>Das m\u00fcssen Sie nicht wissen: Jede Anfrage geht an Ebene 1, die sie einordnet und bei Bedarf einer technischen Analyse an Ebene 2 weitergibt, zusammen mit allem, was bereits gepr\u00fcft wurde.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        Brauche ich ein internes Team oder sollte ich den Support auslagern?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>Sie m\u00fcssen sich nicht zwischen intern und extern entscheiden: Unser ausgelagerter Support ist genau darauf ausgelegt, sich Ihrer Organisation anzupassen. Ob Sie bereits eine Person oder ein Team intern haben oder gar keinen eigenen Support: Wir verst\u00e4rken Sie und \u00fcbernehmen alle oder einen Teil der Anfragen, je nach Ihrem Bedarf. So entlasten Sie Ihre internen Ressourcen, sichern eine erweiterte Erreichbarkeit und bieten Ihren Nutzern bei jeder Anfrage eine schnelle und professionelle Antwort. Wer den Support ganz oder teilweise auslagert, profitiert von unseren Werkzeugen, unserem Team mit vielf\u00e4ltiger Expertise und einem strukturierten Rahmen, ohne auf die N\u00e4he der vorhandenen Teams zu verzichten.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        Wie sichere ich eine gute Servicequalit\u00e4t f\u00fcr meine Endnutzer?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>Die Servicequalit\u00e4t h\u00e4ngt nicht nur von der Reaktionsgeschwindigkeit ab, sondern auch davon, wie der Austausch zwischen Ihren Teams und dem Support strukturiert ist. F\u00fcr einen effizienten und reibungslosen Service ist es wichtig, die Empfehlungen und bew\u00e4hrten Praktiken des Supports zu befolgen, transparent zu kommunizieren, ohne wichtige Informationen zur\u00fcckzuhalten, und den Zugang zu den f\u00fcr die Diagnose n\u00f6tigen Daten zu erleichtern. Gute Servicequalit\u00e4t erfordert auch ein proaktives Vorgehen: wiederkehrende Probleme vorwegnehmen, auf R\u00fcckmeldungen und Warnhinweise des Supports h\u00f6ren und Verbesserungsvorschl\u00e4ge als echte Chancen zur Optimierung behandeln. Diese offene und gegenseitige Zusammenarbeit erm\u00f6glicht es, Ihren Endnutzern einen zuverl\u00e4ssigen, reaktionsschnellen und dauerhaften Service zu bieten.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                            <li class=\"accordion-item\">\r\n                                    <a class=\"accordion-title \" href=\"javascript:void(0)\">\r\n                                        <i class=\"bx bx-plus\"><\/i>\r\n                                        Garantieren Sie die Sicherheit und Vertraulichkeit meiner Daten?                                    <\/a>\r\n                                    <div class=\"accordion-content \">\r\n                                        <p>Auf jeden Fall. Die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten stehen im Mittelpunkt unserer Verpflichtungen. Unsere Prozesse sind darauf ausgelegt, strengste Standards einzuhalten, mit eingeschr\u00e4nkten und protokollierten Zugriffen, verschl\u00fcsselter Kommunikation und einer sorgf\u00e4ltigen Verwaltung von Zugangsdaten und Zugriffsrechten. Alle unsere Mitarbeiter sind f\u00fcr Fragen der Cybersicherheit sensibilisiert und unterzeichnen Vertraulichkeitsvereinbarungen. Zudem halten wir die DSGVO gewissenhaft ein und setzen Sicherheitsmechanismen um, die der Kritikalit\u00e4t Ihrer Daten und Systeme entsprechen.<\/p>\r\n                                    <\/div>\r\n                                <\/li>\r\n                                                    <\/ul>\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n                \r\n                            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n            \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-979a163 project-area pb-100 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"979a163\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d6f7c2b\" data-id=\"d6f7c2b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-177073f elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"177073f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7310b46 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"7310b46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>Ein strategischer Hebel f\u00fcr Leistung und Sicherheit<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Ein nach Ebenen strukturierter Support wird zum Motor f\u00fcr Leistung und Sicherheit. Unsere Artikel beschreiben seine konkreten Vorteile.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30339d2 elementor-widget elementor-widget-Services_Area\" data-id=\"30339d2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Services_Area.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n        \t\t\t<div class=\"container-fluid\">\r\n\r\n                                    <div class=\"solutions-wrap owl-carousel owl-theme\">                        \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/conformite_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>Ein strategischer Hebel f\u00fcr IT-Sicherheit und Compliance<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Ein gut abgestimmter mehrstufiger Support wird zu einem zentralen Akteur f\u00fcr Cybersicherheit und Compliance, indem er f\u00fcr eine durchgehende \u00dcberwachung und schnelle Eins\u00e4tze bei Risiken sorgt.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">Mehr erfahren<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/productivite-entreprise_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>Wie ein strukturierter Support die Produktivit\u00e4t des Unternehmens steigert<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Indem er die Bearbeitung von St\u00f6rungen vereinfacht und die internen Teams entlastet, steigert ein organisierter Support die Gesamtproduktivit\u00e4t des Unternehmens deutlich.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">Mehr erfahren<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/Support-multi-expertise_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>Die konkreten Vorteile eines Supports mit mehreren Fachgebieten f\u00fcr die Fachabteilungen<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Ein Support mit mehreren Fachgebieten kann gezielt auf den Bedarf der verschiedenen Fachabteilungen eingehen und technische L\u00f6sungen liefern, die zu ihrem betrieblichen Umfeld passen.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">Mehr erfahren<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                                                                    <div class=\"single-solutions\" style=\"background-image:url(https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/..\/..\/2025\/04\/Assistance_niveaux_25.jpg);\">\r\n                                        <div class=\"solutions-content text-left\">\r\n                                            <h3>Mehrstufiger Support: unverzichtbar f\u00fcr die Leistungsf\u00e4higkeit von Unternehmen<\/h3>\r\n\r\n                                            <p>Ein nach Stufen gegliederter Support bearbeitet jede St\u00f6rung auf der richtigen Kompetenzstufe, verk\u00fcrzt die Fristen und maximiert die Reaktionsf\u00e4higkeit des Unternehmens.<\/p>\n\r\n\r\n                                                                                            <a href=\"#\" class=\"read-more\">Mehr erfahren<\/a>\r\n                                                                                    <\/div>\r\n                                    <\/div>\r\n                                \r\n                            \r\n                    <\/div>\r\n                        \r\n\t\t\t<\/div>\r\n        \r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b8de4c1 blog-area pb-70 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b8de4c1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7c60ba4\" data-id=\"7c60ba4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e5c12e4 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"e5c12e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title text-center\">\r\n                    \r\n                    <h2>Neuigkeiten aus unserem Blog<\/h2>\r\n\r\n                    <p>Unsere neuesten Artikel zum technischen Support.<\/p>                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-574be59 elementor-widget elementor-widget-Vaximo_Post\" data-id=\"574be59\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Vaximo_Post.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n         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elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5fdb485\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ein Arbeitsplatz, der zu alt f\u00fcr eine Reparatur ist? Wir helfen Ihnen, ihn zu ersetzen, zu finanzieren und das alte Ger\u00e4t zur\u00fccknehmen zu lassen: siehe <a href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/parc-et-materiel\/\">IT-Ausstattung und Hardware<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-58e180e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"58e180e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-260a3b5\" data-id=\"260a3b5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62b7568 elementor-widget elementor-widget-Section\" data-id=\"62b7568\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n                    <div class=\"container\">\r\n                <div class=\"section-title-six text-center\">\r\n                                            <span class=\"top-title\">Sie haben uns dieses Problem anvertraut<\/span>\r\n                    \r\n                    <h2>Ein Kundenfall<\/h2>\r\n\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00723f2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"00723f2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"itcw-recits one\"><div class=\"itcw-recit\"><div class=\"who\">KMU mit IT-Team \u00b7 20 bis 50 Mitarbeiter<\/div><h3>Verst\u00e4rkung f\u00fcr das bestehende Team<\/h3><p class=\"lbl\">Das Problem<\/p><p>Dem internen IT-Team fehlte bei manchen Themen das Fachwissen, und es war \u00fcberlastet. Die Projekte des Unternehmens mussten warten.<\/p><p class=\"lbl\">Was wir getan haben<\/p><ul><li>Fachwissen in den Bereichen, in denen das Team Schwierigkeiten hatte<\/li><li>Support der Ebene 2 f\u00fcr die Bearbeitung komplexer Anfragen<\/li><\/ul><p class=\"lbl\">Was sich ge\u00e4ndert hat<\/p><p>Das interne Team ist entlastet und konzentriert sich auf das Tagesgesch\u00e4ft; das Unternehmen w\u00e4chst ohne Sorgen um seine IT.<\/p><div class=\"res\"><span>Ergebnis<\/span>Eine Zusammenarbeit seit \u00fcber zehn Jahren<\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-065b706 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"065b706\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4561b7f\" data-id=\"4561b7f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-03c6f39 elementor-widget elementor-widget-lets-talk-widget\" data-id=\"03c6f39\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"lets-talk-widget.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\r\n        <div class=\"lats-talk-area ptb-100\" style=\"background-image: url(https:\/\/www.it-cyberwall.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/AdobeStock_614893871-scaled.jpeg )\">\r\n\t\t\t<div class=\"container\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"lats-talk-content text-center\">\r\n                    <h2>Sprechen wir \u00fcber den Support f\u00fcr Ihre Teams<\/h2>\r\n                    \r\n                    <p>Sagen Sie uns, wer Hilfe braucht und bei welchen Werkzeugen. Wir schlagen Ihnen das passende Modell vor.<\/p>\r\n                                                                        <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/eu.it-cyberwall.com\/de\/contact\/#formulaire\" class=\"default-btn six\">\r\n                            <i class=\"bx bx-file\"><\/i>\r\n                            \u00dcber meinen Support sprechen                            <\/a>                    \t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n        <\/div>\r\n        \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Assistance Technique Professionnelle Une Solution Fiable pour Vos Besoins Quotidiens. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation en pleine croissance, l\u2019assistance technique est essentielle pour garantir le bon fonctionnement de vos technologies et la productivit\u00e9 de vos \u00e9quipes. Besoin d&#039;un conseil ? 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